LocalFood España

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Identificación del titular del servicio

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), se informa que la presente plataforma pertenece a:

LOCALFOOD ESPAÑA SLU
CIF: B23995376
Domicilio social y fiscal: Calle Islas Canarias, nº 47, 29018, Málaga (España)
Email de contacto: admin@localfood.fans

LOCALFOOD ESPAÑA SLU actúa como plataforma intermediaria (marketplace) permitiendo a productores locales y vendedores externos (“Anunciantes” o “Vendedores”) ofrecer y comercializar sus productos directamente a los usuarios finales (“Clientes”).

2. Naturaleza del servicio y objeto del contrato

Estas Condiciones Generales regulan la relación contractual entre:

  • El Cliente que realiza compras a través de la plataforma LocalFood.
  • El Vendedor o productor que ofrece los productos dentro del marketplace.
  • LOCALFOOD ESPAÑA SLU únicamente como intermediaria, responsable del cobro seguro y del soporte técnico, pero no del producto físico ni de su descripción, calidad, estado o entrega final.

Al realizar una compra, el Cliente acepta estas condiciones en su totalidad.

3. Funcionamiento del marketplace

  1. Los Vendedores son los responsables de:
    1. Subir fotos, descripciones y precios.
    1. Cumplir la normativa sanitaria aplicable.
    1. Preparar los pedidos.
    1. Entregar los productos al transportista.
  2. LOCALFOOD ESPAÑA SLU:
    1. Facilita la plataforma tecnológica.
    1. Gestiona el cobro del pedido y la liquidación al Vendedor descontando una pequeña comisión.
    1. No participa en la fabricación, embalaje ni contenido de los productos.
    1. No revisa ni valida las descripciones ni las imágenes aportadas por los Vendedores.
  3. El contrato de compraventa se formaliza entre el Cliente y el Vendedor, siendo LOCALFOOD un intermediario.

4. Exención de responsabilidad de la plataforma

LOCALFOOD ESPAÑA SLU queda completamente exonerada de responsabilidad en los siguientes casos:

  • Fotografías, descripciones o información incorrecta aportada por el Vendedor.
  • Estado, calidad, frescura o conservación del producto.
  • Cumplimiento de normativa sanitaria por parte del Vendedor.
  • Errores en el contenido, origen, alérgenos o características del producto no revisadas por LocalFood.
  • Retrasos causados por la empresa de transporte o por incidencias logísticas del Vendedor.
  • Productos no aptos debido a mal almacenamiento por parte del Vendedor o del Cliente.

LOCALFOOD no garantiza la exactitud de la información publicada por terceros.

5. Proceso de compra

  1. El Cliente selecciona los productos y confirma el pedido.
  2. Se muestra de forma clara el coste de envío calculado automáticamente según distancia, peso y destino.
  3. El Cliente recibe confirmación del pedido por email.
  4. El Vendedor prepara el pedido.
  5. El transportista realiza la entrega.

6. Precios e impuestos

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra.

7. Envíos (Política de envíos)

7.1 Tipos de envío

  • Provincial
  • Regional
  • Nacional

7.2 Tarifas

Las tarifas son variables según:

  • Peso real o volumétrico
  • Distancia
  • Tipo de producto
  • Horario de entrega

El sistema informa del coste final antes del pago.

7.3 Plazos de entrega

Los pedidos se entregan aproximadamente en 24 h, salvo incidencias, festivos, saturación logística o fuerza mayor.
LOCALFOOD no se hace responsable de retrasos por parte del transportista o del Vendedor.

7.4 Cambios de destino con GLS

Si el envío se realiza con GLS, el Cliente podrá modificar:

  • Dirección
  • Punto de recogida
  • Día de entrega

A través del sistema propio del transportista.

8. Política de devoluciones y desistimiento

8.1 Productos perecederos

No se aceptan devoluciones bajo ningún concepto una vez entregado el pedido.

Motivos:

  • Caducidad inmediata del producto.
  • Imposibilidad de garantizar la cadena de frío a la vuelta.
  • Coste logístico elevado.

8.2 Productos no perecederos

Al ser un marketplace y no un comercio directo, el derecho de desistimiento puede no aplicar, según artículo 103 del TRLGDCU y la naturaleza del producto.

Cada caso dependerá del Vendedor.

8.3 Incidencias (máximo 24 horas)

El Cliente debe comunicar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas desde la entrega:

  • Producto dañado
  • Pedido incompleto
  • Artículo incorrecto

Pasado este plazo, no podrá gestionarse ninguna incidencia.

El Vendedor podrá resolverla mediante:

  • Reposición del producto
  • Compensación
  • Cupón o similar

LOCALFOOD solo media, no asume coste ni responsabilidad del producto.

9. Métodos de pago

  • Tarjeta bancaria
  • Bizum (si se habilita)
  • Otros métodos disponibles en la plataforma

El pago es seguro y gestionado por proveedores de confianza.

10. Obligaciones del Cliente

  • Aportar datos veraces, dirección correcta y accesible.
  • Recibir el pedido en el horario previsto.
  • No rechazar pedidos perecederos sin causa justificada.
  • Revisar la información ofrecida por el Vendedor antes de comprar.

11. Obligaciones del Vendedor

  • Cumplir legislación sanitaria y de etiquetado.
  • Describir los productos con fidelidad.
  • Preparar los pedidos correctamente.
  • Liberar la mercancía al transportista en buen estado.
  • Hacer frente a incidencias justificadas comunicadas dentro del plazo.

12. Limitación de responsabilidad

LOCALFOOD ESPAÑA SLU no será responsable, bajo ningún concepto, de:

  • Daños derivados de la compra o consumo de productos.
  • Problemas de cadena de frío o conservación.
  • Pérdida, rotura o deterioro durante el transporte.
  • Retrasos o entregas fallidas ajenas a su control.
  • Inexactitudes o errores aportados por el Vendedor.
  • Cualquier actuación sanitaria relacionada con el producto.

13. Atención al cliente

Para consultas o incidencias, los usuarios dispondrán de un enlace directo desde la aplicación al que podrán acceder desde el pie de página del seguimiento del pedido. Además de a través de los siguientes medios:
📩 Email: ricardo@localfood.fans ⏱ Respuesta en máximo 48 horas laborables.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados de Málaga, salvo normativa imperativa del consumidor.